80% من الشركات ستعتمد استراتيجية الأتمتة الفائقة خلال الأشهر الـ 24 القادمة

كتب – محمد طنطاوي: نشرت شركة سيلزفورس اليوم نتائج دراسة استطلعت فيها آراء أكثر من 600 من مديري المعلومات وصناع القرار العاملين في مجال تكنولوجيا المعلومات، وذلك لفهم كيفية تعامل تكنولوجيا المعلومات مع المتطلبات والتحديات التي تواجهها الشركات اليوم.

ونظراً لحالة عدم اليقين التي تعتري أداء الاقتصاد الكلي عبر الأسواق المختلفة، والتوظيف، والتكاليف وما إلى ذلك؛ فقد أصبح مسؤولو التكنولوجيا والإدارات العليا على مستوى الشركات يركزون بشكل أكبر على النمو الفعال، وتوفير التكاليف، وزيادة الإنتاجية. نتيجة لذلك، باتت الشركات تتجه نحو اتمتة العمليات أكثر من أي وقت مضى لتحقيق قيمة فورية ضمن مختلف فئات الأعمال من الأقسام الفنية إلى الأقسام الأخرى مثل المبيعات وخدمة العملاء والتسويق والتجارة.

وأشارت الغالبية العظمى من المشاركين في الدراسة (91%) إلى ارتفاع الطلب على الأتمتة من فرق العمل خلال العامين الماضيين. وبالتفصيل، وجاء الطلب على عمليات الأتمتة من الأقسام الأربعة التالية:

• البحث والتطوير (39%)
• القسم الإداري / العمليات (38%)
• خدمة العملاء (33%)
• التسويق (26%)

وكشفت الدراسة أيضاً أن البنية التحتية الحالية لتكنولوجيا المعلومات تؤثر بشكل كبير على السرعة التي تستطيع بها فرق تكنولوجيا المعلومات تلبية متطلبات التشغيل الآلي للأعمال.

وأفاد جميع المشاركين في الدراسة تقريباً (96%) أن تعديل وإعادة بناء عمليات الأتمتة يمثل تحدياً في ظل تغير متطلبات الأنظمة والأعمال. كما أفاد 4 من أصل 5 مشاركين أن إعادة هيكلة التطبيقات الحالية والبيانات لدعم الأتمتة قد يضاعف من حجم الديون التقنية لشركاتهم.

وبهذه المناسبة، قال مات ماكلارتي، رئيس قسم التكنولوجيا العالمي ونائب رئيس مكتب التحول الرقمي لدى MuleSoft: “تتطلع الشركات في مختلف الصناعات لأتمتة العمليات وتجارب العملاء في أسرع وقت ممكن. ويشكل استخدام الأدوات والتقنيات الخاطئة في هذا التوجه السريع، عائقاً رئيسياً أمام جهود تحقيق الابتكار الحقيقي. لذا، من الضروري أن تصبح المؤسسات أكثر قدرة ومرونة على التكيف مع التغييرات في مشهد التكنولوجيا، لتتمكن من أتمتة العمليات بنجاح وربط البيانات والتطبيقات بطريقة شاملة. وفي حال عدم اتباع نهج يمتاز بالمرونة والقدرة على التعديل والتطوير، فإن الشركات تخاطر بمضاعفة ديونها الفنية عوضاً عن خفضها”.

وفي ظل سعي الشركات لإطلاق القدرات الكاملة لعمليات الأتمتة ليس لدفع وتيرة النمو، بل لتحقيق هذا النمو بأسلوب فعال وبطريقة أسرع وأقل تأثيراً على الأعمال، فقد أكد ما يقرب من نصف المشاركين في الدراسة (44%) استخدامهم الآن إمكانات التكامل وإدارة واجهة برمجة التطبيقات لدعم جهود أتمتة عمليات الأعمال بشكل كامل. وقال 53% من المشاركين أنهم كانوا يستخدمون قدرات التكامل وإدارة واجهة برمجة التطبيقات “إلى حد ما”، الأمر الذي يشير إلى أن هناك فرصة هائلة لأتمتة تدفقات العمل بكفاءة أكبر وتقديم تجارب عملاء متصلة بشكل أسرع.

هذا الأمر يأتي في الوقت الذي تسعى فيه أعداد متزايدة من الشركات لتنظيم استخداماتها لتقنيات وأدوات ومنصات متعددة لأتمتة عمليات الأعمال وتكنولوجيا المعلومات ضمن إستراتيجية الأتمتة الفائقة.

وكشفت الدراسة أن 80% من الشركات ستعتمد استراتيجية الأتمتة الفائقة ضمن خططها الخاصة بتكنولوجيا المعلومات للأشهر الـ 24 القادمة، مما يعني أنهم بحاجة إلى الأدوات والقدرات المناسبة لبناء وتعديل عمليات الأتمتة.